Einfluss von IT-Service-Management-Frameworks auf die IT-Organisation

Abstract

Das Ziel dieses Beitrags besteht darin, ein besseres Verständnis für die Vorteile zu gewinnen, die durch eine Implementierung von ITIL entstehen. Die Studie vergleicht die Herausforderungen und Vorteile für Unternehmen auf verschiedenen Implementierungsebenen. Darüber hinaus wird auch die Anzahl der implementierten Prozesse auf den verschiedenen Ebenen betrachtet. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass dieWahrnehmung von Herausforderungen sinkt, sobald die Reife der Implementierung steigt. Die Ergebnisse zeigen darüber hinaus, dass durch eine Erhöhung der Implementierungsreife auch die Anzahl der realisierten Vorteile steigt. Der Beitrag gibt Einblicke in Bezug auf dieWahrnehmung der Effektivität von ITIL und präsentiert Implikationen für Praxis und Forschung.