Pengaruh Ulasan Pelanggan Daring dan Berbagi Pengetahuan Konsumen pada Keputusan Pembelian di TikTok Shop

Abstract

Masyarakat lebih memilih untuk memanfaatkan media dalam proses pemilihan produk yang akan mereka beli, hal ini akan memengaruhi kesan dan persepi konsumen yang berbeda antara pembelian secara luring dan membeli produk secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ulasan pelanggan daring dan berbagi pengetahuan konsumen pada keputusan pembelian di TikTok Shop. Populasi pada penelitian ini ialah pengguna TikTok Shop yang berdomisili di Jawa Tengah. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Jumlah sampel pada penelitian ini yakni sebanyak 200 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dan diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian secara parsial menyatakan bahwa ulasan pelanggan daring berpengaruh positif pada keputusan pembelian di TikTokShop, dan berbagi pengetahuan konsumen juga berpengaruh positif pada keputusan pembelian di TikTokShop. Secara simultan menunjukkan hasil bahwa ulasan pelanggan daring dan berbagi pengetahuan konsumen berpengaruh positif pada keputusan pembelian di TikTokShop.