Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Bengkel Mobil GAG Terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui adakah pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebagai variable intervening pada pelanggan Bengkel GAG jember. Penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Peneliti mengumpulkan mengkaji dan mendeskripsikan hasil penelitian terhadap kepuasan pelanggan, metode penelitian dengan wawancara dan juga pengamatan kepada pemilik bengkel gag jember, dan juga kepada konsumen. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelanggan merasa puas akan pelayanan yang diberikan, namun masih banyak kekurangan yang harus di tingkatkan.