Analisis Perilaku Generasi X Dan Generasi Z Dalam Pemanfaatan Penggunaan EWallet Gopay

Abstract

Penggunaan e-wallet di Indonesia telah mengalami peningkatan yang sangat pesat seiringdengan kemajuan teknologi digital, menjadikannya sebagai salah satu inovasi yangmengubah cara masyarakat melakukan transaksi keuangan. Namun, adopsi dan penggunaanlayanan ini menunjukkan perbedaan yang signifikan di antara generasi yang berbeda.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan membandingkan perilaku Generasi X danGenerasi Z dalam memanfaatkan layanan e-wallet Gopay, salah satu platform pembayarandigital paling populer di Indonesia. Fokus penelitian ini adalah menganalisis perbedaan halpreferensi, tingkat kepuasan, dan adaptasi teknologi antara kedua generasi tersebut. Penelitianini menggunakan metode kualitatif deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui observasidan wawancara mendalam dengan pengguna aktif dari Generasi X dan Generasi Z. Hasilpenelitian menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan dalam motivasi dan tujuanpenggunaan e-wallet, tingkat kepercayaan terhadap teknologi digital, serta cara keduagenerasi merespons kampanye pemasaran. Generasi X, umumnya lebih konservatif dalam hal adopsi teknologi baru, cenderung mengutamakan aspek keamanan dan keandalan layanansebelum memutuskan untuk menggunakan e-wallet. Di sisi lain, Generasi Z, yang lebihmelek teknologi, cenderung lebih mudah beradaptasi dengan inovasi baru, dengan minat yangtinggi pada kemudahan penggunaan dan fitur-fitur inovatif ditawarkan oleh platform e-wallet.Strategi pemasaran yang berbasis tren teknologi dan menekankan pada kemudahanpenggunaan terbukti lebih efektif dalam menarik perhatian Generasi Z dibandingkanGenerasi X. Temuan penelitian ini memberikan wawasan strategis yang berharga bagipengembang, pengelola, dan pemasar e-wallet dalam menyusun strategi pemasaran yanglebih spesifik dan sesuai dengan karakteristik masing-masing generasi, dengan tujuan untukmeningkatkan adopsi dan penggunaan layanan e-wallet secara lebih luas di masyarakat.