Herramientas de gestión para la medición de los procesos administrativos

Abstract

La presente investigación se justifica desde el aspecto científico, pues aporta nuevos conocimientos; del lado social, ya que las organizaciones empresariales requieren manejar herramientas que permitan lleva a cabo con eficiencia sus procesos administrativos. El objetivo general consiste en diagnosticar la importancia de un manual de procesos como una herramienta de gestión interna que permite el control de las actividades. Para alcanzar el mencionado objetivo, se ha utilizado una metodología afianzada en el método inductivo, y se trata de una investigación cualitativa; la recopilación de la información se realiza conforme al uso de fichas de observación directa y la aplicación de una entrevista al gerente de la empresa, de esta manera, la muestra se origina en las diversas fuentes documentales y hemerográficas. Los resultados más resaltantes obedecen a la necesidad que tienen las organizaciones de crear, mantener y revisar patrones o estrategias que ordenen sus operaciones, lo cual influye en su productividad interna y en su competitividad, lo anterior se materializa con la aplicación de manuales de procesos en el funcionamiento de la empresa; aunado a ello, en el caso concreto de DIFAC S.A., la investigación da cuenta de la importancia que reviste la auditoría interna para la verificación de sus procesos administrativos. La conclusión señala, que las pautas o estrategias empresariales están vinculadas a la visión y misión de la organización, una de ellas es el manual de procesos que permite el control de las actividades, fomentando la autoevaluación y una productividad eficiente.