STRATEGI DIFERENSIASI PADA PERUSAHAAN JASA PENGIRIMAN BARANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahu strategi diferensiasi pada perusahaan J&T Express Cabang Sumbawa. Penelitian ini Metode yang digunakan  dalam analisis data adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. data yang digunakan yaitu data primer dengan pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan J&T Express Cabang Sumbawa memiliki keunggulan di bidang pelayanan dan operasional yang berpotensi menjadi sumber diferensiasi. J&T Express Cabang Sumbawa membangun model bisnis yang kuat dan berkelanjutan berdasarkan sumber-sumber diferensiasi yang tidak mudah ditiru oleh perusahaan pesaingnya, serta J&T Express Cabang Sumbawa mendiferensiasikan perusahaannya berdasarkan lima dimensi yaitu produk, pelayanan, personil, saluran, dan citra.