Pengaruh Customer Experience dan Persepsi Kegunaan Terhadap Minat Penggunaan Ulang Aplikasi E-Commerce Minimarket Alfagift

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji, mengetahui, dan menganalisis pengaruh customer experience dan persepsi kegunaan terhadap minat penggunaan ulang aplikasi e-commerce minimarket Alfagift pada pengguna aplikasi Alfagift khususnya followers Instagram @alfagift_idn. Penelitian ini mengaplikasikan pendekatan secara kuantitatif dengan melibatkan seratus responden sebagai sampel dan diolah menggunakan SPSS 26. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa penelitian telah mencapai kriteria distribusi normal sebesar 0,200 > 0,05. Model persamaan regresi dalam penelitian ini Y = 18,986 + 0,404 X1 + 0,388 X2+ e sehingga dinyatakan bahwa penelitian ini telah memadai untuk diaplikasikan. Mengacu pada data hasil keterkaitan secara parsial variabel customer experience memberikan pengaruh terhadap minat penggunaan ulang sebesar 61,31% dan persepsi kegunaan tersebut memengaruhi minat penggunaan ulang sebesar 62,09%. Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi (), sebesar 66,1% minat penggunaan ulang aplikasi Alfagift dipengaruhi oleh variabel independen yaitu customer experience dan persepsi kegunaan. Pengujian hipotesis pada penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh yang positif dan signifikan baik secara parsial atau pun secara bersamaan (simultan).This study aims to examine, determine, and analyze the influence of customer experience and perceived usefulness on the intention to reuse the Alfagift minimarket e-commerce application on Alfagift application users, especially Instagram followers @alfagift_idn. This study uses a quantitative approach involving one hundred respondents as samples and processed using SPSS 26. This research implies that the data fullfill the requirements of a normal distribution, which is 0.200> 0.05. The regression equation model in this study is Y = 18.986 + 0.404 X1 + 0.388 X2 + e, so the research stated that the data in this study is viable to use. According to the data results of the partial correlation, the customer experience variable has an impact on the intention to reuse by 61.31% and the perception of usefulness has an impact on the intention to reuse by 62.09%. According to the results of the determination coefficient analysis (), 66.1% of the intention to reuse the Alfagift application is influenced by the independent variables, namely customer experience and perception of usefulness. Hypothesis testing in this study shows a positive and significant influence both partially and simultaneously.