PERGESERAN POLA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI IMPLEMENTASI REFORMASI BIROKRASI

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan reformasibirokrasi dalam pelayanan publik yang dilakukan dinas Kependudukan danCatatan Sipil di Kota Bandar Lampung dan Kota Metro. Dan Untuk mengetahuiupaya-upaya yang dilakukan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil KotaBandar Lampung dan Kota Metro untuk meningkatkan pelayanan publik dalamrangka reformasi birokrasi.Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yaitu untukmempelajari secara intensif tentang penyelenggaraan pelayanan publik sebagaiimplementasi reformasi birokrasi yang dilakukan dinas Kependudukan danCatatan Sipil di Kota Bandar Lampung dan Kota Metro. Dan pengumpulandatanya dilakukan dengan metode observasi, wawancara dan dokumentasi.Adapun informan penelitian terdiri dari 10 orang. Analisis data menggunakanTeknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis datakualitatif.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Reformasi birokrasi dibidang pelayanan administrasi kependudukan telah berjalan dengan baik padaDinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung dan Kota Metro.Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil kota Bandar Lampung dan Kota Metrotelah melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan pelayanan publik dalamrangka reformasi birokrasi dengan menerapkan prinsip-prinsip yaitu; pelayananitu harus menyasar kebutuhan masyarakat serta dapat meningkatkan kualitaskesejahteran masyarakat, Pelayanan harus adil tanpa membedakan golongan,Kredibel, Kompeten, dan Cepat, dan Terjangkau dari semua lapisan Masyarakat,serta Ramah, Nyaman dan iklas dalam memberikan pelayananKata Kunci Kunci: Reformasi,Birokrasi,Kependudukan