Influencia del capital humano en la calidad de la auditoría contable

Abstract

Objeto: Se estudian los determinantes de calidad del capital humano y del servicio en empresas de auditor�a y principalmente c�mo cualidades del capital humano inciden en la calidad del servicio prestado. Dise�o/metodolog�a: Se realiz� un cuestionario a una muestra de socios de una firma de auditor�a relevante. Con los datos de los cuestionarios se obtuvieron los mejores indicadores de calidad de capital humano y calidad del servicio respectivamente. Posteriormente, se elaboran tablas de contingencia, con los datos tratados, para determinar las probabilidades de encontrar equipos con elevado nivel de capital humano, equipos con elevado nivel de servicio y ver si dentro de los equipos con alto desarrollo de su personal, el nivel del servicio es m�s alto o no. Aportaciones y resultados: La calidad del factor humano es un activo intangible determinante en las organizaciones, especialmente en las que prestan servicios que requieren una alta capacitaci�n profesional como ocurre en el sector de auditor�a. Los resultados ponen de manifiesto que determinadas capacidades del capital humano inciden de forma relevante en factores asociados a la calidad del servicio de auditor�a. El an�lisis realizado sugiere que una buena gesti�n e inversi�n en el capital humano de las mencionadas empresas, incide en la calidad del servicio prestado al cliente. Limitaciones: El trabajo se ha podido realizar en una �nica firma de auditor�a y la muestra no ha sido muy elevada. Pretendemos conseguir ampliar las muestras y las firmas participantes en pr�ximas investigaciones. Valor a�adido: En este an�lisis la variable m�s destacada, en cuanto a capital humano se refiere, es la experiencia y formaci�n en la industria. Pol�ticas de buena gesti�n del capital humano pueden fomentar una cultura donde el objetivo de �tica y transparencia, contribuyan a mejorar los servicios prestados. (A.)