SAĞLIK SEKTÖRÜNDE ZİHİNSEL İŞ YÜKÜ DEĞERLENDİRMESİ VE BİR UYGULAMA

Abstract

yıllardan beri araştırılan konudur. Çalışanların daha verimli ve kaliteli bir hizmet sunabilmesi için çalışanlara yüklenen zihinsel iş yüklerinin hesaplanması ve gereken önlemlerin alınması gerekir. Bu çalışmada bir ilimize ait devlet hastanesinde çalışan hekimlere yüklenen zihinsel iş yükünü değerlendirmek için NASA Task Load Index (NASA-TLX) ölçüm yöntemi ile Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) metodu hibritlenmiştir. AHP yöntemi ile faktör ağırlıkları hesaplanırken NASA TLX ölçüm yöntemi ile de zihinsel iş yükünü hesaplanmıştır. Daha sonra elde edilen sonuçlar bir diğer zihinsel iş yükü hesaplama yöntemi olan Subjective Workload Assessment Technique (SWAT) tekniği sonuçları ile karşılaştırılmıştır. NASA-TLX-AHP hibrit yöntemi ile hesaplanan iş yükü ortalama değeri 74 ± 11,73 bulunurken SWAT tekniği ile 74.75 ± 19,8 olarak bulunmuştur. Elde edilen sonuçlar ortalama iş yükü değerlerinin birbirine çok yakın olduğunu göstermiştir. Bu bağlamda NASA-TLX yöntemi ile zihinsel iş yükü hesaplanırken ağırlıkların AHP ile hesaplanabileceği söylenebilir.