O mapeamento de processos como ferramenta para tomada de decisão na implantação de SIG: estudo de caso de uma lavanderia hospitalar

Abstract

Objetiva-se conceituar SIG - Sistema de Informações Gerenciais e Mapeamento dos Processos, suas correlações e relevância para a gestão hospitalar. Apontar sugestões e um modelo de SIG para a Lavanderia do Hospital Y. O SIG é um instrumento administrativo que aperfeiçoa a comunicação, melhora o processo decisório pelo uso eficiente dos seus recursos, mas que, para isso, exige da organização um investimento relativamente alto em tecnologia da informação (Hardware e Software) e capacitação de pessoal.  Ao levar em consideração os processos e mapeá-los, é possível conhecer e diagnosticar melhor as atividades desenvolvidas, conectar e difundir conhecimentos e potencializar o grau de sucesso na implantação do sistema. A metodologia adotada contemplou estudo de caso, pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, observação participante e aplicação de entrevistas estruturadas junto aos empregados do setor. Concluiu-se que, ao conhecer melhor os processos que serão controlados pelo SIG, potencializa-se o grau de sucesso de sua implantação e que, a partir de uma visão integrada dos processos, os serviços de informação podem atingir seus objetivos de forma mais satisfatória.