Impacto de la responsabilidad social corporativa en la lealtad de los clientes: el papel mediador de la confianza de los clientes.

Abstract

La investigación sobre responsabilidad social corporativa, lealtad del consumidor y confianza de los clientes ha aumentado significativamente en la literatura contemporánea debido a su papel fundamental en la determinación de la imagen corporativa de las organizaciones. La responsabilidad social corporativa ayuda a las organizaciones a ser socialmente responsables ante las sociedades y las partes interesadas con respecto a sus diferentes impactos en comunidades como la económica, social y ambiental. La lealtad y la confianza del cliente son confianza en la calidad y es consecuencia de una experiencia emocional positiva constante y un valor aparente de práctica hacia los servicios y productos que se les ofrecen. Esta investigación tuvo como objetivo destacar las relaciones directas e indirectas entre la responsabilidad social corporativa, la lealtad del cliente y la confianza del cliente como mediador. Los resultados muestran una asociación e impacto significativos entre predictores, mediadores y variables de criterio al mostrar mediación completa.