Pengaruh Kemudahan Transaksi, Kemampuan Akses dan Layanan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kemudahan transaksi, kemampuan akses, dan layanan BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh berdasarkan kuesioner yang disebar melalui google form sebanyak 100 responden masyarakat Kecamatan Sawangan Kota Depok. Dengan menggunakan alat SEM-PLS (Structural Equation Modeling - Partial Least Square) dengan aplikasi SmartPLS versi 3 melalui uji outer model dan inner model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga faktor yaitu kemudahan transaksi BSI Mobile, kemampuan akses BSI Mobile, dan layanan BSI Mobile, semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.