Estrategia logística y desempeño: el caso de las empresas productoras de muebles de Villa El Salvador, Perú

Abstract

Objetivo. Identificar si las estrategias logísticas influyen en el desempeño de las empresas productoras de muebles de Villa El Salvador. Métodos. El estudio fue desarollado bajo el enfoque cuantitativo, en un nivel explicativo. Se recogió la información de las estrategias logísticas con una encuesta tipo Likert, en el año 2018: posposición, integración logística interna, integración logística externa y logística proactiva y del desempeño logístico: lead time, costo logístico, stock-out y satisfacción del cliente. Fueron empleados métodos econométricos para probar las hipótesis planteadas. Resultados. La posposicion reduce el lead time y el costo logístico, pero no influye en el stock-out, ni en la satisfacción del cliente. La integración logística interna disminuye el lead time, el costo logístico y el stock-out y aumenta la satisfacción del cliente. La integración logística externa disminuye el lead time, el costo logístico y el stock-out y mejora la satisfacción del cliente. La logística proactiva no influye en el lead time, disminuye el costo logístico y el stock-out, y aumenta la satisfacción del cliente. Conclusión. La estrategia logística influye en el desempeño de las empresas. Este efecto se explicaría no tanto por la aplicación estructurada de las estrategias logísticas, sino porque la encuesta incluyó elementos de las estrategias logísticas y porque estas empresas, al ser miembros de un cluster, cooperan y coordinan.