Pengaruh Pengawasan Dan Efektivitas Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Dokumen Kargo

Abstract

Studi ini bertujuan untuk meneliti bagaimana pengaruh pengawasan dan efektivitas kualitas pelayanan yang menjadi variabel bebas terhadap kinerja karyawan dokumen kargo yang dilakukan di PT Macoline Indonesia cabang Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei yang kemudian diolah dengan teknik analisis regresi linier. Penelitian dilakukan dalam jangka waktu tiga bulan dengan melakukan survei dengan instrumen kuesioner yang dibagikan kepada para karyawan PT Macoline Indonesia cabang Semarang sebagai anggota sampelnya. Kuesioner tersebut berisi pertanyaan mengenai ada atau tidaknya dan seberapa besar pengaruh pengawasan dan efektivitas kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan dokumen kargo PT Macoline Indonesia cabang Semarang. Hasil survei tersebut kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS dan kemudian disajikan dalam bentuk tabel dan grafik untuk mengetahui pengaruh kedua variabel tadi secara kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pengawasan terhadap kinerja karyawan, terdapat pengaruh yang signifikan efektifitas kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan dan terdapat pengaruh yang signifikan pengawasan dan efektifitas kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan dokumen kargo.