Analisis Kualitas Pelayanan Bioskop XXI Ewalk Balikpapan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (SEM)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara kualitas layanan bioskop dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM), dengan fokus pada bioskop XXI Ewalk Balikpapan. Hasil menunjukkan hubungan positif dan negatif antar variabel yang diteliti, serta validitas dan reliabilitas yang terkonfirmasi. Rekomendasi termasuk meningkatkan aksesibilitas, kualitas layanan, harga tiket, harga makanan dan minuman, serta kenyamanan bioskop. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang pengalaman pelanggan di bioskop dan dapat menjadi acuan untuk penelitian serupa di masa depan. Metode penelitian yang digunakan, yaitu studi kasus, pengumpulan data, pengolahan data, dan analisis menggunakan software R studio.