O ACESSO POR MEIO DO ACOLHIMENTO NA ATENÇÃO BÁSICA À SAÚDE

Abstract

O estudo teve como objetivo discutir como os usuários percebem o acesso às unidades básicas de saúde por meio do acolhimento. A metodologia foi descritiva com abordagem qualitativa, tendo como técnicas de coleta de dados a entrevista clínica e a observação assistemática aplicados aos 30 usuários que participaram. Os resultados, organizados em categorias temáticas, evidenciaram aspectos relacionados à ambiência,garantia de atendimento e acesso aos serviços especializados, e a necessidade da escuta nas instituições de saúde. A pesquisa aponta para existência de uma grande demanda de atendimento, como também uma rede informatizada em oposição à fragilidade do sistema de serviços hierarquizados. Finalmente, aborda a necessidade de reflexão sobre o desafio das equipes de saúde da família na construção de novas práticas de saúde, atreladas ao contexto social, à escuta das necessidades reais e simbólicas, ao diálogo e à troca de saberes entre usuário e profissional de saúde.