Analisis Kepuasan Pengguna Website PPDB Online Dengan Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA (Studi SMK Negeri 1 Labuan Bajo)

Abstract

PPDB online is an integrated innovative service website designed by the Province of NTT in collaboration with TELKOM to facilitate and optimize the selection process in the implementation of PPDB (new student registration), the aim of which is to make it easier for prospective new students and their parents at the registration stage. Of course, many students experience difficulties such as registration confusion when they first use the PPDB website because there are too many features on the website. Based on this problem, the following research was carried out in order to understand the extent of user acceptance of the online PPDB website, an analysis of user satisfaction with the website must be carried out. Therefore, an analysis must be carried out regarding the factors that have an impact on the quality of user satisfaction. The aim of this research is to analyze the quality of the online PPDB website based on user satisfaction using the Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) methods. Webqual 4.0 is determined as a questionnaire preparation flow and Importance Performance Analysis (IPA) is determined as an analysis tool in the form of Gap Analysis and Cartesian quadrants. This research used accidental sampling with the number of respondents being 1,575 active students at SMK Negeri 1 Labuan Bajo with the total sample in this study being 94 students at SMK Negeri 1 Labuan Bajo class Slovin's formula. Based on the results of the level of conformity on the PPDB Online website, the usability variable is 104.84%, the information variable is 96.05%, and the interaction variable is 103.09%. This shows that the indicators for information quality, the actual quality (performance) perceived by users, are not in accordance with the expected ideal quality (importance). The results of the gap level on the PPDB Online website for the usability, information, interaction and user satisfaction variables are 0.014817, the gap value is positive 0, meaning the quality of the website meets user needs. However, there are still several indicators in the importance performance analysis (IPA) quadrant that do not meet user satisfaction.PPDB online adalah salah satu website layanan inovatif terpadu yang didesain oleh Provinsi NTT yang bekerja sama dengan TELKOM untuk memfasilitasi dan mengoptimalkan proses seleksi dalam pelaksanaan PPDB (pendaftaran peserta didik baru), Yang tujuannya guna mempermudah calon peserta didik baru dan orang tua pada tahapan pendaftaran. Tentu banyak siswa yang mengalami kesulitan seperti kebingungan pendaftaran saat pertama kali memakai website PPDB karena terlalu banyak fitur yang ada di website tersebut. Dari permasalah tersebut riset berikut dijalankan guna memahami seberapa jauh penerimaan pengguna pada website PPDB online, harus dijalankan analisis kepuasan pengguna terhadap website tersebut. Oleh karena itu harus dijalankan analisis tentang apa saja faktor-faktor yang berdampak pada kualitas kepuasan penggunaanya. Tujuan penelitian ini guna menganalisis kualitas website PPDB online berdasarkan kepuasan pengguna menggunkan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analisis (IPA). Webqual 4.0 ditetapkan sebagai alur untuk menyusun kuisioner dan Importance Performance Analisis (IPA) ditetapkan sebagai alat analisa berupa Gap Analysis dan kuadran kartesius. Riset ini memakai accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 1.575 siswa yang aktif SMK Negeri 1 Labuan Bajo dengan jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 94 siswa SMK Negeri 1 Labuan Bajo kelas XI dari jurusan pengembangan perangkat lunak dan game dan teknik jaringan komputer dan telekomunikasi yang diukur memakai rumus slovin. Berdasarkan Hasil tingkat kesesuaian pada website PPDB Online pada variabel kegunaan 104,84%, pada variabel informasi sebesar 96,05%, pada variabel interaksi sebesar 103,09%. Hal tersebut menunjukan bahwa indikator pada kualitas informasi, kualitas aktual (performance) yang dirasakan pengguna belum sesuai dengan kualitas ideal (importance) yang diharapkan. Hasil tingkat kesenjangan atau gap pada website PPDB Online pada variabel kegunaan, informasi, interaksi, dan user satisfaction sebesar  0,014817 nilai gapnya positif 0 maka kualitas website tersebut memenuhi kebutuhan pengguna. Namun masih ada beberapa indikator yang ada pada kuadran importance performance analysis (IPA) belum memenuhi kepuasan pengguna.