Satisfacción de los clientes en relación a la calidad de los alimentos para perros del negocio Mundo Animal de la ciudad de Portoviejo

Abstract

El objetivo de esta investigación se enfocó en analizar la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad percibida de los alimentos para perros tomando en consideración el bienestar y salud experimentados en sus mascotas, así como describir los factores que inciden en la calidad de los alimentos para perros y el efecto en su bienestar y salud, además se buscó establecer la relación entre el costo y la calidad según los tipos de alimentos y determinar la satisfacción de los clientes en relación a la calidad de los alimentos para perros comercializados en el negocio Mundo Animal. Se analizaron los resultados obtenidos mediante encuesta y consultas a la tienda, observando que la percepción de la calidad está relacionada con la salud y esta es el resultado de las características de los alimentos en función de los ingredientes utilizados, determinando además que una adecuada política de precios apoya a la positiva percepción de satisfacción global como consecuencia de una adecuada relación entre la calidad y el precio y que además existe un adecuado manejo del servicio que permite obtener altas valoraciones en relación a la satisfacción global de los clientes.