Sistem Operasional Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Sebagai Modal Pelayanan Sipil Dinas Perizinan Pemerintah Kota Yogyakarta

Abstract

Pelayanan Publik Prima adalah pelayanan yang berada dalam satu atap instansi. Di Yogjakarta pelayanan satu atap diwujudkan dalam bentuk pendirian Dinas Perizinan yang sebelumnya bernama Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA). Keberadaan dinas baru ini membawa perubahan terhadap pola pelayanan sehingga mendapat respon baik dari masyarakat. Studi ini memuat rumusan masalah sebagai berikut; Pertama, Bagaimana produksi dan distribusi “public services” Dinas Perizinan Kota Yogyakarta sebagai Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA). Kedua, Bagaimana bentuk standar Pelayanan Publik yang digunakan sehingga mendapatkan penghargaan Pelayanan Prima Tingkat Nasional. Ketiga, Bagaimana respon masyarakat terhadap kualitas standar pelayanan publik di Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan strategi penelitian fenomenologis. Teknik pengambilan data menggunakan dua jalan, yakni wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil studi memperlihatkan adanya perubahan lembaga, yaitu UPTSA menjadi “Dinas Perizinan” membawa dampak positif bagi pelayanan publik, dimana dahulu lambat, tidak transparan dan tidak akuntabel serta tidak ramah bertransformarsi menjadi cepat, transparan, responsif, ramah dan akuntabel. Disisi lain penggunaan teknologi informasi menjadi senjata utama untuk mempermudah, memperbaiki dan mempercepat pelayanan. Hal ini membuat masyarakat memberikan respon dan apresiasi positif terhadap kualitas pelayanan publik di bidang perizinan.Prima Public Services are services that are under one roof agencies. In Yogyakarta, one-stop service is realized in the form of the establishment of the “Dinas Perizinan”, formerly known as One-Stop Integrated Service Unit (UPTSA). The existence of this new service brings change in The pattern of service so that it gets a good response from the public. This research was conducted in Yogyakarta is First, How the production and distribution of "public services" Licensing Agency of Yogyakarta as a One-Stop Integrated Service Unit (UPTSA). Secondly, How Public Service standard form used to get Excellent Service award at the National Level. Third, how the public response to the quality standards of public service in the Department of Licensing Yogyakarta. This study uses qualitative method with a phenomenological research strategy. Data collection techniques in this study using two ways, namely depth interview and review of secondary documents. The result Showed UPTSA changes to "Dinas Perizinan" had a positive impact on service delivery, which formerly slow, non-transparent and unaccountable and unfriendly bertransformarsi be fast, transparent, responsive, friendly and accountable. On the other hand the use of information technology is a major weapon to simplify, improve and speed up service. This makes people give a positive response and appreciation of the quality of public services in the field of licensing.