Comment tirer pleinement parti des résultats des enquêtes auprès des utilisateurs du gouvernement électronique : le cas de la Slovénie

Abstract

Résumé Dans cet article, nous examinons ce que pensent les utilisateurs au sujet de l’évolution du gouvernement électronique. Nous abordons deux questions connexes auxquelles aucune réponse satisfaisante n’a été donnée jusqu’à présent : (1) Comment augmenter le niveau actuellement peu élevé d’usage du gouvernement électronique, et (2) Comment faire progresser les méthodes actuelles d’analyse des données des enquêtes de satisfaction à l’égard du gouvernement électronique afin de parvenir à des lignes directrices sur lesquelles peuvent se fonder les décideurs lorsqu’ils définissent les actions futures dans le développement du gouvernement électronique. À cette fin, nous avons développé un modèle cause-effet et l’avons opérationnalisé au moyen d’un ensemble d’indicateurs observés dans le cadre d’une enquête sur la satisfaction des citoyens réalisée en Slovénie entre 2005 et 2006. Nous avons ensuite examiné le modèle au moyen de la méthode PLS (régression partielle par les moindres carrés). Pour terminer, nous avons appliqué une matrice amélioration-priorité afin d’établir l’ordre des priorités des facteurs significatifs. La méthode proposée pour analyser les données des enquêtes auprès des citoyens constitue un outil universel qui permet d’analyser les facteurs et les conséquences de la satisfaction des utilisateurs et de l’utilisation du gouvernement électronique, et de les classer par ordre de priorité afin d’aider les décideurs à préparer leurs stratégies à venir, leurs plans d’action ou leurs lignes directrices en vue d’un développement futur. Remarques à l’intention des praticiens 1. Implications méthodologiques : Recommandations sur la façon de réaliser les enquêtes sur la satisfaction des utilisateurs du gouvernement électronique Recommandations sur la façon d’analyser les données des enquêtes auprès des utilisateurs afin de formuler des lignes directrices dans le cadre du développement futur du gouvernement électronique 2. Implications empiriques : Résultats d’une enquête sur la satisfaction des utilisateurs du gouvernement électronique en Slovénie et dans d’autres pays Recommandations en vue du développement futur des services de gouvernement électronique en Slovénie et ailleurs