PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASA PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD SELASIH KABUPATEN PELALAWAN

Abstract

Kualitas pelayanan bisa dijadikan untuk suatu indikator sebagai pengukur kepuasan konsumen terhadap suatu perusahan. Kepuasan ini terjadinya perasaan senang atau kecewa  terhadap  seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja seperti hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau mendapatkan suatu hasil yang diharapkan. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif dengan pendekatan Deskriptif, dilaksanakan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan dengan jumlah responden sebanyak 67 sampel. Penelitian ini dilaksanakan dengan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis uji validitas, uji riliability, univariat, bivariat, uji normalitas dan uji linier . Hasil penelitian dari kualitas pelayanan pasien banyak memilih setuju di setiap indikator yaitu, thanibel, dan kepuasan pasien, pasien merasa reliability, responsiveness, assurance, empathy, jadi pasien merasa puas terhadap kualitas pelayanan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Hasil pengujian kepuasan pasien, pasien merasa puas terhadap pelayanan yang di berikan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Oleh karna itu kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien . Kesimpulan hasil pengujian pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan. Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Selasih Kabupaten Pelalawan.