PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN, CITRA RUMAH SAKIT DAN NILAI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan, Citra Rumah Sakit dan Nilai terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan ukuran skala likert 1 ÔÇô 5 yang dibagikan kepada responden pasien yang dirawat inap di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya sebanyak 90 orang. Berdasarkan hasil uji hipotesis t, menunjukan bahwa variabel mutu pelayanan keperawatan mimiliki nilai signifikansi 0,000, citra rumah sakit memiliki nilai signifikasni 0,021 dan nilai memiliki nilai signifikansi 0,020 yang berarti bahwa nilai signifikansi tersebut < 0,1 sehingga dapat disimpulkan mutu pelayanan keperawatan, citra rumah sakit dan nilai memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien. Hasil uji F diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,1 sehingga dapat diartikan bahwa mutu pelayanan keperawatan, citra rumah sakit dan nilai berpengaruh positif secara simultan terhadap kepuasan pasien   Kata kunci : mutu pelayanan keperawatan, citra rumah sakit, kepuasan pasien