PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DAN DISIPLIN KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN LOLAK KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW

Abstract

Kualitas pelayanan publik dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu diwujud kan oleh perusahaan, karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah keperusahaan lain. Kedisiplinan kerja diartikan bila mana karyawan selalu datang dan pulang tepat waktunya, mengerjakan semua pekerjaan dengan baik, mematuhi semua peraturan perusahaan dan norma- normasosial yang berlaku. Kepuasan masyarakat adalah suatu keadaan di mana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan Lolak Kab. Bolaang Mongondow. Penelitian ini adalah jenis penelitiana sosiatif dengan pendekatan survey. Metode analisis yang digunakan  adalah regresi berganda dan pengujian hipotesis. Kualitas pelayanan dan disiplin kerja pegawai bersama-sama memengaruhi kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan lolak