Gestión digital para la calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de la EPS Marañón S.A-Jaén

Abstract

Para   que   las   entidades   públicas puedan   optimizar   su   capacidad de  respuesta  ante  las  necesidades y  exigencias  de  cada  ciudadano, necesitan  implementar  la  gestión digital   en   todas   las   oficinas   y departamentos,       porque,       esto permite    solventar    peticiones    y mejorar  la  calidad  de  vida  de  la población. Se utilizó como objetivo general   analizar   la   construcción sobre un modelo de gestión digital que   contribuya   a   la   calidad   de servicio  en  atención  de  reclamos a  usuarios  de  la  EPS  Marañón  S.A. Jaén, 2021. Asimismo, se utilizó un enfoque   cuantitativo,   con   diseño no experimental     transaccional, de  tipo  básica  –  propositivo.  Para ello  se  consideró  como  técnica  la encuesta  y  como  instrumento  el cuestionario, el cual, fue aplicado a 77 trabajadores de la EPS Marañón S.A. Llegando a concluir que la gestión digital, presenta demasiadas deficiencias, siendo el factor principal que afecta directamente a la calidad de servicio en la atención que se brinda a los usuarios.