RANCANG BANGUN KONTEN E-LEARNING KEGIATAN PEMASANGAN WIFI INDIHOME MENGGUNAKAN METODE ADDIE DAN SECI PADA PT. MAP SUBANG

Abstract

Knowledge sering terkait tidak saja pada dokumen atau tempat penyimpanan barang berharga, tetapi juga pada rutinitas, proses, praktek dan  norma perusahaan, knowledge dibagi menjadi dua jenis yaitu Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge. Tacit knowledge merupakan knowledge yang berasal dari kumpulan pengalaman seseorang yang berada di dalam pikiran individu dalam organisasi dan sulit untuk dibagikan kepada orang lain. Tacit knowledge dapat hilang melalui outsourcing, downsinzing, merger dan pemberhentian kerja. Explicit knowledge merupakan knowledge yang dapat untuk didokumentasikan, diartikan, dan dibagikan kepada orang lain. PT MAP yang merupakan  partner dari PT Telkom Indonesia jaringan fiber Indihome yang melakukan pelayanan penyediaan sales, pemasangan wifi, gangguan, dan maintenence indihome lainnya. Keterbatasan serta belum adanya proses pembelajaran untuk karyawan teknisi baru maupun teknisi yang ingin meningkatkan konwledge dalam hal jaringan wifi, hal ini menjadi latar belakang permasalahan dalam penelitian ini. Metode ADDIE merupakan salah satu metode yang populer digunakan dalam perancangan e-Learning. Metode ADDIE terdiri dari lima tahap yaitu analyze, design, development, implementation, dan evaluation. Pada fase design dilakukan konversi tacit knowledge menjadi explicit knowledge menggunakan metode SECI yang terdiri dari Socialization, Externalization Combination dan Internalization. Penggunaan metode SECI pada proses konversi knowledge didasari oleh pertimbangan bahwa data yang digunakan merupakan tacit knowledge pekerja dan pemilik perusahaan. Untuk itu PT MAP membutuhkan sebuah konten e-learning yang akan membantu mempermudah dan mempercepat proses pembelajaran  untuk karyawan baru dan karyawan yang ingin meningkatkan knowledgenya.