Evaluasi Sistem Monitoring Antrian Menggunakan Framework COBIT 4.1

Abstract

Pelayanan merupakan hal utama dibidang jasa. Rumah sakit merupakan salah satu pelayanan kesehatan bagi masyarakat umum. Saat ini, system informasi monitoring antrian telah berjalan, di mana pasien dapat mendaftar melalui system tersebut, namun masih terdapat kendala yaitu data pasien yang tidak valid. Dari permasalahan tersebut maka perlu dilakukan evaluasi terhadap sistem informasi monitoring antrian menggunakan framework COBIT. Framework COBIT yang digunakan adalah versi 4.1, dengan fokus domain ME (Monitor and Evaluate) pada sub domain ME1 (Monitor and Evaluate IT). Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, kuesioner dan analisis kerangka evaluasi COBIT 4.1. Hasil dari penelitian ini yaitu tingkat kematangan pengawasan dan evaluasi kinerja system (ME1) masih berada pada level 2 yang berarti bahwa kondisi dimana rumah sakit telah memiliki pola yang berulang kali dilakukan dalam melakukan manajemen aktivitas terkait dengan tata Kelola teknologi informasi, namun keberadaannya belum terdefinisi secara baik dan formal sehingga masih terjadi ketidak konsistenan. Rekomendasinya adalah instansi harus punya kepedulian terhadap data pemantauan serta standard, kebijakan dan prosedur tentang pemantauan kinerja TI sehingga nantinya dapat terorganizir sesuai dengan proses bisnis.