Bauran Pemasaran dan Demografi Pelanggan Terhadap Kinerja Pemasaran Ritel dengan Assortment sebagai Variabel Intervening

Abstract

Toko ritel di kawasan Mertoyudan yang disponsori oleh Sampoerna Ritel Comunnity (SRC) mengalami penurunan penjualan secara berkala terus menerus. Ketua SRC mengkonfirmasi terjadi penurunan dikarenkan banyak keluhan dari konsumen yang tidak mendapatkan barang yang mereka cari. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko ritel SRC di Mertoyudan, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dengan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Model (PLS SEM) dan diolah menggunakan software Smart PLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel bauran pemasaran memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja pemasran. Assortment dan demografi pelanggan memiliki pengaruh yang nyata atau signifikan terhadap kinerja pemasaran. Assortment memiliki peran no mediation terhadap hubungan antara bauran pemasaran dengan kinerja pemasaran. Assortment memiliki peran partial mediation terhadap hubungan demografi pelanggan terhadap kinerja pemasaran.