Satisfacción de las madres de niños hospitalizados frente a los cuidados de enfermería en el servicio de pediatría del Hospital Regional de Pucallpa, 2020

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar el nivel de satisfacción de las madres de niños hospitalizados frente a los cuidados de Enfermería en el Servicio de Pediatría del Hospital Regional de Pucallpa, 2020. Metodología; corresponde a un diseño no experimental; descriptivo, transversal y prospectivo; población de 62 madres de niños hospitalizados en el servicio de Pediatría del Hospital Regional de Pucallpa durante los meses de noviembre y diciembre de 2020; como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento un cuestionario compuesto de 24 item ́s. Resultados, el 51.6% (32) de las madres encuestadas expresan nivel de satisfacción intermedia; el 25.8% (16) de las madres encuestadas expresan nivel de satisfacción completa; y el 22.6% (14) de las madres encuestadas expresan insatisfacción. Conclusiones; más de la mitad de las madres encuestadas expresan nivel de satisfacción intermedia con tendencia al nivel de satisfacción completa, pero aún persiste un considerable porcentaje que expresan insatisfacción. La satisfacción, en la dimensión elementos tangibles, en el 59.7% expresaron satisfacción intermedia; en la dimensión fiabilidad, el 56.5% expresaron satisfacción intermedia; en la dimensión capacidad de respuesta, el 53.2% expresaron satisfacción intermedia; en la dimensión seguridad, el 56.5% expresaron satisfacción intermedia; en la dimensión empatía, el 59.7% expresaron satisfacción intermedia.