Perancangan UI/UX Layanan Aduan Fasilitas Umum dengan Metode Design Thinking Berbasis Mobile

Abstract

Penelitian ini mengkaji perancangan UI/UX untuk layanan aduan fasilitas umum di Kota Tangerang Selatan, menggunakan metode Design Thinking. Fokus utamanya adalah memenuhi kebutuhan pengguna, termasuk masyarakat pengirim aduan dan petugas pemerintahan. Prototipe yang dibuat diuji melalui Maze untuk mengumpulkan data terkait penggunaan aplikasi. Dalam pengujian, terungkap bahwa pengguna mengalami kesulitan dalam menyelesaikan tugas tertentu, terutama dalam memberikan penilaian atas aduan yang telah diselesaikan. Ada juga tingkat kesalahan yang tinggi dalam proses masuk dan pengiriman aduan. Meskipun petugas pemerintah umumnya berhasil menyelesaikan tugasnya, terdapat kesalahan signifikan dalam proses tersebut. Temuan ini menunjukkan perlunya perbaikan lebih lanjut, terutama pada aspek yang belum berhasil diselesaikan oleh pengguna dan peningkatan efisiensi dalam proses masuk serta pengiriman aduan. Pentingnya iterasi dan peningkatan desain aplikasi ditekankan untuk memperbaiki pengalaman pengguna secara keseluruhan. Perbaikan ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan lebih efektif dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap layanan aduan.