Implementasi Program Escete Dalam Transformasi Pelayanan Keuangan Ksp Credit Union Bahtera Sejahtera Ditinjau Dari Teori Instituisional

Abstract

Perkembangan teknologi digital dalam beberapa tahun terakhir telah memberikan dampak signifikan terhadap hampir semua sektor, terutama sektor keuangan. Digitalisasi bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan mendasar bagi lembaga-lembaga keuangan, termasuk koperasi simpan pinjam (KSP), untuk tetap kompetitif dan mampu memberikan layanan yang efisien, akurat, dan berkualitas. Kebutuhan akan teknologi yang dapat meningkatkan proses pelayanan, pengelolaan data, dan transaksi, menjadi semakin mendesak di tengah semakin kompleksnya permintaan dari anggota koperasi serta meningkatnya persaingan antar lembaga keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi pelayanan keuangan di KSP Credit Union Bahtera Sejahtera melalui implementasi Program Escete, sebuah sistem digital berbasis daring. Sebelum tahun 2019, koperasi ini menggunakan sistem SIKOPDIT CS yang bersifat luring (offline), yang menyebabkan kendala pada sinkronisasi data dan efisiensi layanan. Metode yang digunakan dalam kajian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan sudut pandang Teori Institusional untuk membedah motivasi perubahan organisasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa transisi dari SIKOPDIT CS ke Program Escete tidak hanya merupakan perubahan teknis, tetapi juga bentuk adaptasi organisasi terhadap tiga tekanan institusional: (1) Tekanan Koersif dari regulasi transparansi keuangan; (2) Tekanan Mimetik sebagai upaya meniru keberhasilan digitalisasi perbankan; dan (3) Tekanan Normatif untuk memenuhi ekspektasi anggota dan profesionalisme SDM. Implementasi Program Escete terbukti meningkatkan akurasi data secara real-time, mempercepat pelayanan melalui integrasi Android, dan mengubah budaya kerja organisasi menjadi lebih modern dan transparan.The development of digital technology in recent years has had a significant impact on almost all sectors, especially the financial sector. Digitalization is no longer an option but a fundamental necessity for financial institutions, including Savings and Loan Cooperatives (KSP), to remain competitive and capable of providing efficient, accurate, and high-quality services. The need for technology that can improve service processes, data management, and transactions has become increasingly urgent amid the growing complexity of cooperative members’ demands and the increasing competition among financial institutions.This study aims to analyze the transformation of financial services at KSP Credit Union Bahtera Sejahtera through the implementation of the Escete Program, an online-based digital system. Before 2019, this cooperative used the SIKOPDIT CS system which operated offline, resulting in difficulties in data synchronization and service efficiency. The method used in this study is a qualitative descriptive approach using the perspective of Institutional Theory to examine the motivations behind organizational change.The results of the study indicate that the transition from SIKOPDIT CS to the Escete Program is not merely a technical change but also a form of organizational adaptation to three institutional pressures: (1) Coercive Pressure arising from regulations requiring financial transparency; (2) Mimetic Pressure as an effort to emulate the success of banking digitalization; and (3) Normative Pressure to meet members’ expectations and the professionalism of human resources. The implementation of the Escete Program has proven to improve real-time data accuracy, accelerate services through Android integration, and transform the organizational work culture into a more modern and transparent one.