IDENTIFIKASI TITIK KEPUTUSAN DALAM PROSES BISNIS OTOBUS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan proses bisnis pada perusahaan otobus menggunakan pendekatan sistem ERP (Enterprise Resource Planning).Metode yang digunakan adalah pendekatan Business Process Modeling and Notation (BPMN) untuk memetakan alur kerja, serta analisis berbasis data untuk mengevaluasi efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 7 titik keputusan utama dalam proses bisnis, yaitu validitas pesanan tiket, ketersediaan kursi, penjadwalan keberangkatan bus, perencanaan rute, pembuatan invoice, penjadwalan pemeliharaan, dan pemenuhan kebutuhan suku cadang. Implementasi sistem ERP dengan metode BPMN . Penelitian ini merekomendasikan pengembangan sistem ERP yang lebih luas dengan memanfaatkan analitik data lanjutan dan kecerdasan buatan (AI). Teknologi ini dapat mendukung prediksi kebutuhan operasional, seperti permintaan tiket, alokasi armada, dan optimasi rute perjalanan, untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa ERP merupakan solusi strategis untuk mendukung keberlanjutan dan daya saing perusahaan otobus di era digital.