ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KAMIADA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstract

Aplikasi KamiAda sebuah aplikasi website yang bergerak dalam bidang pelayanan perbaikan dan pemeliharaan berbagai macam kebutuhan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner secara daring yang melibatkan 20 responden. Berdasarkan hasil dan pembahasan, rata-rata keseluruhan nilai importance adalah 3.36, sedangkan rata-rata keseluruhan nilai performance adalah 3.39. Pada metode IPA, kuadran I terdapat 1 indikator, kuadran II terdapat 1 indikator, kuadran III terdapat 3 indikator, dan tidak terdapat indikator yang berada di kuadran IV. Hasil penelitian ini bisa dijadikan acuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi KamiAda dan jika diperlukan penyempurnaan aplikasi KamiAda dilakukan sambil memperhatikan kebutuhan pengguna.