Dampak Ketersediaan Pembayaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Bakso di Kab. Bandung)

Abstract

Perkembangan digital pada zaman ini sangatlah pesat sehingga menimbulkan beberapa inovasi yang dapat meringankan dan memudahkan berbagai kegiatan manusia. Salah satu contohnya adalah pembayaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari ketersediaan pembayaran digital terhadap loyalitas pelanggan terutama pada warung-warung bakso yang terletak di Kab. Bandung. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan alat ukur kuesioner. Sebanyak 135 masyarakat Kabupaten Bandung telah terlibat dalam penelitian ini. Selanjutnya, analisis data akan menggunakan aplikasi lunak IBM SPSS v.25 dengan memeriksa uji validitas dan uji reliabilitas, serta uji analisis regresi sederhana. Hasil analisis data yang didapatkan adalah dampak dari Ketersediaan Pembayaran Digital memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.