Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTPN Syariah

Abstract

Bank tabungan pensiunan nasional syariah (BTPNS) merupakan perusahaan yang menyediakan produk dan jasa keuangan untuk masyarakat mengarh atau pra sejahtera. Maka dari itu sangat diperlukan akan BTPNS akan menumbuhkan kedisiplinan dan memberikan kelas pelayanan yang terbaik pegawai pada kinerjanya bagi masyarakat prasejahtera. Tujuan dari penelitian ini adalah akan memahami apakah kedisiplinan dan pelayanan pegawai berdampak besar pada tingkat kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan populasi peneletian yaitu 2022 masyarakat yang menjadi nasabah BTPNS pada area Cisarua kabupaten Bogor sebanyak sampel 100 nasabah. Hasil observasi menyatakan hingga tingkat pelayanan dan kedisiplinan sangat berdampak positif dan relevan pada kepuasan konsumen. Hal ini di pastikan dari hasil uji hipotesis yang menyatakan angka relevan dari dua variabel bebas yang membantu hipotesis.