Formação Interativa de Valor no setor de hospitalidade no turismo: framework e agenda de pesquisa

Abstract

Este trabalho contempla o estudo da formação interativa de valor (FIV) sob a ótica da lógica dominante do serviço (LDS). Por meio de uma revisão narrativa da literatura, contextualizou-se o estudo da LDS, considerando-se tanto a cocriação de valor quanto a codestruição de valor, pois na FIV atores cocriam ou codestroem valor, no processo de troca de recursos durante uma interação de serviço. Posteriormente, foi apresentado um panorama da FIV no setor de hospitalidade e propôs-se, ao final, um framework para aplicação de pesquisas empíricas acerca da integração de recursos e troca de serviço dentro de um ecossistema de serviço. O modelo abarca todo o período da experiência de serviço, antes, durante e após o encontro principal de serviço. Na conclusão, é proposta uma agenda para o aprofundamento nas pesquisas da área e sugestões para futuras pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas.