Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Menengah Atas (SMA) Sejahtera Surabaya Dengan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) Dan Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

Pendidikan adalah sebuah proses yang memiliki peranan penting dalam pembangunan dan perkembangan sebuah bangsa karena pendidikan Jejak Artikel : adalah sector yang berkaitan erat dengan peningkatan kualitas sumber Upload artikel daya manusia dari sebuah bangsa. Sekolah Menengah Atas (SMA) 31 Desember 2021 Sejahtera Surabaya merupakan salah satu sekolah swasta yang terletak di Revisi Surabaya Barat, SMA Sejahtera sudah berdiri sejak tahun 1961, sekolah 25 Maret 2022 Publish tersebut sudah cukup dikenal di daerah Surabaya Barat berkat keberadaan 31 Maret 2022 fasilitas sekolah yang baik maupun segudang prestasi dan lulusan yang dihasilkan, namun demikian dalam kurun waktu 7 tahun terakhir SMA Sejahtera Surabaya cenderung mengalami penurunan jumlah siswa baru. Kata Kunci : Penelitian dilakukan di SMA Sejahtera Surabaya dengan Servqual, QFD, Pelayanan, mengintegrasikan dua metode, yaitu Servqual dan QFD. Servqual Kualitas, House of quality mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kualitas pelayanan, sedangakan untuk QFD menerjemahkan keinginan konsumen, dalam hal ini adalah siswa, menjadi respon teknis yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen sekolah. Berdasarkan hasil perhitungan QFD, untuk meningkatkan kualitas jasa pelayanan SMA Sejahtera Surabaya dapat perbaikan yang sebaiknya dilakukan adalah memberikan pelatihan rutin kepada guru dan karyawan, menerapkan budaya kerja yang baik, konsisten dalam pelakasanaan SOP Pelayanan, dan menyediakan checklist pembersihan dalam setiap fasilitas sekolah dan menambahkan fasilitas kebersihan dan himbauan untuk menjaga kebersihan