PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. HASJRAT ABADI YAMAHA KENDARI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Pengaruh Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha Kendari. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap atau pelanggan yang melakukan pembelian pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha Kendari. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan cara mengolah data hasil dari pembagian kuesioner dengan alat analisis software IBM SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukan secara simultan bahwa Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Managemen berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha Kendari. Secara parsial Kualitas Layanan Berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelangan Pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha Kendari. Secara parsial Customer Relationship Management Berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi Yamaha Kendari