La calidad del servicio en las entidades públicas: Una revisión literaria

Abstract

El objetivo de este artículo fue realizar una revisión sistemática sobre la calidad del servicio en las instituciones públicas. Se utilizó una metodología bibliográfica documental para recopilar información pertinente y evaluar juicios conceptuales relevantes asociados con el tema. Esta revisión se desarrolló mediante el análisis de diversas publicaciones en revistas científicas indexadas en las bases de datos Scopus y Scielo, reconocidas por su amplio impacto en la comunidad científica internacional. El estudio ayudó a identificar la implicación de los factores involucrados y su importancia en beneficio de la población. Los resultados destacaron el grado de sistematización de las publicaciones existentes sobre la temática abordada en las bases de datos consideradas.