EFEKTIVITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK BUS DAMRI ANGKUTAN PEMADU MODA RUTE MOJOKERTO-BANDARA JUANDA

Abstract

Pelayanan transportasi publik merupakan sarana pelayanan yang memiliki posisi penting dan strategis dalam pembangunan nasional.  Sehingga perlu dilakukan perencanaan dan pengembangan melalui penataan dalam suatu sistem yang terpadu dengan memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah Kota Mojokerto dalam mendukung terciptanya pelayanan transportasi publik, ikut serta membantu mendukung pengembangan angkutan pemadu moda Bus Damri yang dibuat oleh Perum DAMRI Cabang Surabaya. Pada tanggal 21 Maret 2020, Pemerintah Kota Mojokerto   meresmikan Angkutan Pemandu Moda (Damri) rute Kota Mojokerto–Bandara Juanda. Namun dalam kurun waktu satu tahun setelah diresmikan, ditemukan fakta bahwa bus DAMRI ini masih kurang diminati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab secara empiris efektivitas pelayanan Pemandu Moda Bus Damri rute Mojokerto-Bandara Juanda sebagai pelayanan transportasi publik .  Penelitian ini menggunakan metode observasi dan wawancara langsung ke lapangan dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Dan data yang sudah diperoleh kemudian dianalisis, disajikan dalam bentuk paragraf, dan ditarik kesimpulan. Analisis yang digunakan penelitian ini yaitu menggunakan teori efektivitas dari Duncan (dalam Steers, 2008: 53) yang meliputi: pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan transportasi publik Bus Damri Pemadu Moda rute Mojokerto-Bandara