ANALISIS PERBANDINGAN ALGORITMA NAIVE BAYES, J48,DAN RANDOM FOREST TREE DALAM PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN UMKM DENGAN VOUCHER BELANJA

Abstract

Teknologi informasi sudah digunakan sejak lama untuk bisnis UMKM. Banyak masyarakat yang memiliki bisnis UMKM menggunakan toko online untuk mempromosikan bisnisnya. Untuk dapat menarik pelanggan yang lama agar berbelanja kembali ke toko online, salah satunya dengan memberikan voucher belanja. Voucher belanja diberikan untuk pelanggan lama yang mempunyai potensial untuk berbelanja kembali ke toko online. Dalam menentukan pelanggan mana yang tepat dibutuhkan algoritma penambangan data untuk mencari informasi yang tepat di mana pelanggan tersebut dapat berbelanja kembali. Namun kesalahan memilih algoritma dapat mengakibatkan tidak optimalnya pendapatan yang diproyeksikan. Dalam penelitian ini akan menganalisis dan membandingkan algoritma Naive Bayes, J48, dan Random Forest Tree untuk studi kasus toko online. Penelitian ini melibatkan 7 kriteria yang akan digunakan untuk menjadi bahan dalam pengolahan data. Dari hasil penelitian ini didapatkan random forest tree adalah algoritma terbaik untuk menentukan potensial dari pelanggan toko online. Hasil penelitian ini digunakan untuk membantu proses pengambilan keputusan pemberian voucher belanja kepada pelanggan agar bisnis UMKM dapat berjalan dan mendapatkan keuntungan yang optimal.