Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyaluran Bantuan Sesajen (Banten) dari Pemerintah Provinsi Bali Melalui Program Atma Kerthi

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pelayanan Atma Kerthi melalui penyaluran bantuan sesajen (banten) yang dilaksanakan oleh Biro Pemerintahan dan Kesra Setda Provinsi Bali.   Desain/metodologi/pendekatan: Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Populasi pada penelitian ini adalah penerima bantuan sesajen yang disalurkan Pemprov Bali melalui Program Atma kerthi pada tahun 2021 yang berjumlah 343 penerima. Selanjutnya sample size ditentukan dengan pendekatan Morgan dan Krejcie, sehingga diperoleh sampel sebanyak 181 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, selanjutnya ditabulasi, dan dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Temuan: Indeks kepuasan masyarakat komposit  untuk Biro Pemerintahan dan Kesra Setda Provinsi Bali dalam pelaksanaan program Atma Kerthi melalui penyaluran bantuan sesajen dinilai Baik oleh masyarakat dan mutu pelayanan termasuk kategori B. Implikasi: Meskipun secara rata-rata, kepuasan masyarakat menunjukkan nilai baik, namun masih perlu diperhatikan nilai per unsur. Salah satunya adalah mengenai besaran bantuan, serta sistem dan mekanisme penyaluran bantuan untuk dapat dievaluasi agar sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan memenuhi standar pelayanan prima.