Bauran Pemasaran Jasa, Citra, dan Kepuasan Mahasiswa: Sebuah Kajian Perguruan Tinggi Swasta di Kediri

Abstract

Bisnis pendidikan merupakan bisnis jasa. Membangun dan menjaga kepercayaan serta memberikan nilai kepuasan merupakan prinsip utama berbisnis. Berdasarkan fakta,  perguruan tinggi harus dapat mengelola sumber daya untuk memenuhi harapan mahasiswa. Adapun kajian dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa dan citra terhadap  kepuasan  secara parsial maupun simultan. Bauran pemasaran jasa digambarkan oleh produk, harga, saluran distribusi, promosi, orang yang terlibat dengan perusahaan, lingkungan fisik, dan proses. Citra terdiri atas reputasi, tradisi, dan identitas perguruan tinggi. Kepuasan mahasiswa ditandai dengan adanya hasrat pembelian ulang, rendahnya hasrat  mengajukan keluhan, merekomendasi ke orang lain, adanya rasa bangga, dan berusaha tetap mematuhi peraturan. Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa  Universitas Nusantara PGRI Kediri. Sampel penelitian sejumlah 81 mahasiswa dengan teknik proportional stratified  sampling. Data dikumpulkan melalui  angket dengan teknik analisis regresi linier berganda.  Hasil  penelitian ini  membuktikan apabila bauran pemasaran jasa dan citra berpengaruh signifikan secara terpisah maupun bersama-sama terhadap kepuasan.