PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA JASA OJEK ONLINE GO-JEK (STUDI KASUS DI POLITEKNIK NEGERI JAKARTA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS)

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Politeknik Negeri Jakarta jurusan Administrasi Bisnis. Variabel kualitas pelayanan diuji menggunakan 5 indikator dan keputusan pembelian menggunakan 5 indikator. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian secara kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah metode pengambilan sampling kuota dan sampling purposive dengan jumlah populasi 218 responden. Dalam menentukan ukuran sampel penelitian ini ditentukan dengan Teknik Slovin dan didapatkan hasil sampel 70 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan observasi ke lapangan dan menyebarkan kuesioner ke responden, Hasil analisis dari uji korelasi sederhana menunjukkan bahwa terdapat hubungan linier yang positif, yaitu semakin besar pengaruh kualitas pelayanan jasa maka keputusan pembelian jasa akan meningkat, dan begitu juga sebaliknya. Selanjutnya uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa  berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudian hasil analisis dari uji regresi sederhana menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 36,8%, sedangkan sisanya yaitu 63,2% dipengaruhi variabel lain. Uji regresi sederhana juga menunjukkan apabila kualitas pelayanan jasa mengalami peningkatan, maka akan meningkat pula keputusan pembelian dan begitu juga sebaliknya.Kata kunci: Kualitas Pelayanan Jasa dan Keputusan Pembelian AbstractResearch aims to understand the influence of service quality of the decision purchases in jakarta district polytechnic of administration of a business.Variable the quality of services tested rocking 5 indicators and decisions a buyout using 5 indicators.Methodology this research used the research quantitatively.Sampling techniques used is the method the sampling the quotas and sampling purposive with a population of 218 respondents.In determining the size the sample was calculated to technique slovin and obtained the results of respondents sample 70. Technique data collection done by implementing observation to the court and spreading the questionnaire to respondents, the results of the analysis of a simple correlation test show that there is a positive linear relations, that is, the number big the influence of the quality of services so decision the purchase services will increase, and so are on the other hand.Next test t show that the quality of services performs.Keywords: Quality of Services and Decisions Purchase