Gobierno Digital en la Unidad Ejecutora de una Entidad Constitucionalmente Autónoma-Arequipa, 2023

Abstract

El objetivo general de la investigación fue analizar el impacto de los avances en la implementación del gobierno digital en la entidad constitucionalmente autónoma de Arequipa, 2023. La metodología empleada fue cualitativa, con un diseño fenomenológico, basado en entrevistas semiestructuradas a diez participantes seleccionados por su relación con la implementación del gobierno digital en la entidad. Se recolectaron y analizaron datos a través de una guía de entrevistas, abordando categorías como Tecnologías Digitales, Servicio Digital, Canal Digital, Arquitectura Digital y Gobernanza Digital. Los resultados revelaron que los avances en la implementación del gobierno digital son incipientes y los objetivos trazados no se han alcanzado significativamente. Se identificaron inconvenientes como la falta de comunicación y normatividad adecuada, y se concluyó que el impacto del gobierno digital en la entidad es mínimo, con una implementación que no ha logrado mejorar sustancialmente los procesos y servicios.