El trabajo en la sociedad de la información : el caso ilustrativo del telemercadeo

Abstract

La sociedad de la información consiste básicamente en la aparición de nuevos campos de producción de servicios que conjugan el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) con competencias laborales específicas. La emergencia del telemercadeo y el núcleo sociotécnico de los call centers son un proceso paradigmático de las nuevas formas de producción, las cuales pueden ser reunidas bajo la denominación de digitofactura para aglutinar sus rasgos comunes: trabajo mediado por TIC, manipulación de información, comunicación, flexibilidad laboral, competencias profesionales y producción en masa. Bajo la formulación que propone el autor, pueden analizarse las líneas generales de la transformación laboral que acompaña a la sociedad de la información. /// Information society consists basically in the appearance of new areas of services production that combine the use of information and communication technologies (ICTS) with specific labor competences. The emergence of telemarketing and the sociotechnical nucleus of call centers are paradigmatical processes of new forms of production, which can be subsumed under the term digitofactura (i. e., digital invoicing), thus bringing together a set of common characteristics: work mediated by ICTS, manipulation of information, communication, labor flexibility, professional competences, and mass production. Under this formulation, an analysis of the main tendencies of labor transformations attending information society is possible. CR - Copyright © 2006 El Colegio De Mexico