ANALISIS TINGKAT BRAND LOYALTY PADA PRUDUK KOSMETIK MEREK WARDAH DI JAKARTA UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat brand loyalty konsumen pada produk kosmetik merek Wardah yang diukur dari tingkat switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand dan committed buyer. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner dan studi pustaka. Hasil penelitian ini didapat bahwa brand loyalty produk Wardah Kosmetik pada tingkat switcher sebesar 45% yang berarti konsumen sering dan selalu berpindah-pindah merek sebesar 45%, habitual buyer sebesar 81,25% yang berarti konsumen setuju dan sangat setuju menggunakan produk Wardah Kosmetik sebesar 81,25%, satisfied buyer sebesar 90% yang berarti konsumen puas dan sangat puas terhadap produk Wardah Kosmetik sebesar 90%, Liking the brand sebesar 90% yang berarti konsumen suka dan sangat suka pada produk Wardah Kosmetik sebesar 90%, serta committed buyer sebesar 47,50% yang berarti konsumen sering dan selalu menyarankan produk Wardah Kosmetik kepada orang lain sebesar 47,50%.