Evaluasi Kualitas Pelayanan di Universitas Teuku Umar Selaku Perguruan Tinggi Negeri Baru: Analisis Dua Tahap

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur mutu kualitas pelayanan di Universitas Teuku Umar dan mengukur tingkat kesesuaian antara kinerja dengan tingkat kepentingan pelanggan dengan metode importance performance analysis. Hasil penelitian membuktikan secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diselenggarakan Universitas Teuku Umar memperoleh skor 69,44 dengan tingkat mutu ‘C’, kategori ‘Kurang Baik’. Jika ditinjau dari masing-masing unsur terdapat sebanyak 6 unsur memperoleh mutu B, kategori baik. Selain itu sebanyak 44 unsur memperoleh mutu C, kategori kurang baik dan sebanyak 10 unsur memperoleh mutu D, kategori tidak baik. Selain itu analisis dengan metode importance performance analysis, memberitahu kita terdapat sebanyak 6 atribut masuk dalam kuadran A atau zona merah, yakni: atribut 12, atribut 13, atribut 17, atribut 18, atribut 21 dan atribut 23.