Nivel de implementación de la calidad en los balnearios españoles

Abstract

En este art�culo se exponen los resultados de un estudio emp�rico llevado a cabo en 29 balnearios espa�oles de los 33 certificados con la Marca Q de Calidad Tur�stica en el a�o 2010. El objetivo es conocer el nivel de implementaci�n de factores cr�ticos de la calidad en los balnearios de cara a poder determinar posteriormente una serie de puntos fuertes y �reas de mejora de la Gesti�n de la Calidad Total. La metodolog�a de trabajo consiste en un an�lisis descriptivo que nos permite analizar el nivel de implantaci�n de los factores cr�ticos, y la aplicaci�n del an�lisis factorial exploratorio para la validaci�n de la escala. Los resultados obtenidos indican que el nivel de implantaci�n de los factores cr�ticos analizados en los balnearios espa�oles presenta un grado de implantaci�n superior al 77%. (A)