Dampak Customer Relationship Management (CRM) Dan Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen Ms Glow Men

Abstract

ABSTRAK Pada era sekarang sudah bukan menjadi hal yang tabu bahwa banyak masyarakat Indonesia, terutama kaum laki-laki yang mulai memperhatikan kondisi penampilannya. Hal tersebut yang pada akhirnya mendorong banyak produk-produk kosmetik atau produk yang khusus diproduksi untuk kaum laki-laki yang sangat memperhatikan penampilannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Brand Ambassador terhadap Loyalitas konsumen MS Glow Men dengan jumlah sampel sebanyak 110 responden.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas sebesar 21,3% dan Brand Ambassador berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas sebesar 58,9%. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Brand Ambassador, Loyalitas